Pedoman Pelayanan & Manajemen
Demi menjaga profesionalisme, transparansi, serta akuntabilitas, Koperasi Pandawa menjalankan seluruh lini bisnis berdasarkan Standar Operasional Prosedur yang jelas.
SOP Pengurus
Standar tata kelola manajemen dan kepengurusan koperasi
SOP Pengawas
Standar pengawasan dan audit internal jalannya koperasi
SOP Manajer
Standar pengelolaan operasional harian dan manajemen usaha
SOP Kepala Bagian Operasional
Standar koordinasi teknis, layanan harian, dan alur kerja
SOP Serba Usaha
Standar pengelolaan perdagangan, pengadaan barang, dan unit niaga
SOP SDM
Standar pengelolaan personalia, rekrutmen, dan pengembangan pegawai
SOP Account Officer
Standar tugas pemasaran, survei kelayakan, dan pengelolaan nasabah/anggota
SOP Customer Service
Standar pelayanan informasi, komunikasi, dan penanganan keluhan anggota
SOP Akuntansi
Standar pencatatan transaksi keuangan, laporan laba-rugi, dan neraca
SOP Pemberian Pinjaman
Standar pengajuan, analisis kredit, verifikasi jaminan, dan pencairan dana
SOP Pengendalian Modal Sendiri
Standar pengelolaan simpanan pokok, simpanan wajib, cadangan, dan dana ekuitas koperasi
SOP Penghapusan Pinjaman
Standar penanganan kredit macet total dan penghapusan piutang tak tertagih
SOP Pembebanan Kerugian
Standar penanganan dan alokasi pembebanan risiko kerugian usaha koperasi
SOP Sisa Hasil Usaha
Standar alokasi, perhitungan, dan distribusi keuntungan bersih koperasi kepada anggota
SOP Staff Penagihan
Standar operasional penagihan angsuran, penanganan keterlambatan, dan kunjungan lapangan
SOP Teller
Standar pelayanan transaksi tunai, setoran simpanan, dan pencocokan kas harian
SOP Usaha
Standar perencanaan, analisis kelayakan, dan pembukaan unit usaha baru koperasi
